Terma & Syarat pro2 – Syarat Penggunaan Platform Kasino Online Malaysia

Selamat datang ke pro2 – platform kasino online yang dioperasikan di bawah domain pro2.my dan ditujukan khusus kepada pemain di Malaysia. Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Pemain" atau "Pengguna") dengan pro2 ("kami", "platform" atau "pro2").

Terma ini mengawal selia penggunaan anda terhadap laman web pro2.my, termasuk semua perkhidmatan, produk, permainan, ciri, kandungan dan fungsi yang disediakan melalui platform ini. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada semua permainan slot, live casino, video poker, permainan meja, sistem bonus, program VIP dan semua perkhidmatan sokongan pelanggan yang ditawarkan oleh pro2.

Dengan mengakses, mendaftar, log masuk atau menggunakan mana-mana bahagian platform pro2 dalam apa cara sekalipun, anda dianggap telah membaca dan bersetuju sepenuhnya dengan semua Terma & Syarat ini serta Dasar Privasi dan polisi Permainan Bertanggungjawab kami yang juga merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

pro2 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma ini pada bila-bila masa. Perubahan akan dikuatkuasakan apabila dimuatkan ke laman web ini. Penggunaan berterusan platform pro2 selepas sebarang perubahan diterbitkan menandakan penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini.

Untuk menggunakan platform pro2 dan mendaftar sebagai ahli, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. pro2 mengambil serius perlindungan golongan muda dan akan mengambil tindakan tegas terhadap sebarang pendaftaran oleh individu di bawah umur.
• Anda adalah individu yang bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga.
• Anda mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat mengikut undang-undang Malaysia.
• Anda tidak sedang bergantung pada perjudian secara bermasalah atau didiagnosis dengan gangguan perjudian oleh profesional kesihatan yang bertauliah.
• Dana yang anda gunakan untuk deposit ke akaun pro2 adalah milik anda sendiri yang diperoleh secara sah dan bukan hasil daripada sebarang aktiviti haram.
• Anda tidak sedang dilarang dari menggunakan perkhidmatan pro2 atas sebarang sebab sebelum ini, termasuk penutupan akaun terdahulu kerana pelanggaran terma.

pro2 berhak untuk menolak pendaftaran mana-mana individu tanpa perlu memberikan sebab, dan berhak untuk meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa semasa proses pengesahan akaun.

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun pro2 yang aktif. Pendaftaran berbilang akaun oleh satu individu yang sama – sama ada menggunakan nama, e-mel, nombor telefon atau peranti yang berbeza – adalah melanggar terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan tanpa pampasan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Menyediakan maklumat pendaftaran yang tepat, lengkap dan terkini. Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.
• Menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Jangan berkongsi kata laluan dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda, sama ada dilakukan oleh anda sendiri atau oleh pihak lain yang mendapat akses kepada akaun anda.
• Memberitahu pro2 dengan segera melalui e-mel [email protected] jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

pro2 berhak untuk mengesahkan identiti pemain pada bila-bila masa, terutamanya semasa proses pengeluaran pertama atau apabila terdapat aktiviti yang mencurigakan dalam akaun. Pemain mungkin diminta untuk mengemukakan dokumen pengesahan identiti seperti kad pengenalan Malaysia atau pasport.

Semua transaksi kewangan di platform pro2 dikendalikan dalam Ringgit Malaysia (RM). Kaedah deposit dan pengeluaran yang diterima adalah:

• FPX (Perbankan Internet) – Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect dan bank-bank peserta FPX yang lain.
• DuitNow – pemindahan segera menggunakan nombor akaun atau nombor telefon bimbit.
• Touch 'n Go eWallet – deposit melalui aplikasi TNG yang sudah diisi semula.
• GrabPay – menggunakan baki GrabPay dalam akaun Grab anda.
• Boost – dompet digital Boost yang diiktiraf di Malaysia.
• ShopeePay – baki ShopeePay dalam akaun Shopee anda.

Deposit: Jumlah deposit minimum adalah RM10 bagi setiap transaksi. Tiada had maksimum deposit untuk akaun biasa, namun had tertentu mungkin dikenakan berdasarkan tahap VIP atau keperluan pengesahan akaun. Kredit biasanya muncul dalam akaun dalam masa beberapa saat selepas deposit berjaya diproses.

Pengeluaran: pro2 berkomitmen untuk memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dalam masa kurang 10 minit pada hari bekerja. Pengeluaran akan disemak untuk memastikan semua syarat wagering bonus (jika ada) telah dipenuhi sebelum diproses. pro2 berhak untuk meminta pengesahan identiti sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had tertentu.

Dana mestilah milik anda sendiri: pro2 tidak menerima dana daripada pihak ketiga. Deposit mestilah dibuat daripada akaun atau dompet digital yang berdaftar atas nama pemain yang sama dengan akaun pro2. Sebarang pengeluaran juga hanya akan diproses ke akaun atau dompet digital yang sama yang digunakan untuk deposit.

pro2 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan sedia ada dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran promosi. Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus pro2 adalah seperti berikut:

• Semua bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum mana-mana pengeluaran daripada baki bonus dibenarkan. Keperluan pertaruhan khusus dinyatakan pada halaman setiap promosi.
• Bonus hanya boleh digunakan satu kali per pemain melainkan dinyatakan sebaliknya. Percubaan untuk mendapatkan bonus yang sama lebih dari sekali melalui pelbagai akaun adalah penipuan dan akan mengakibatkan penutupan akaun.
• pro2 berhak untuk membatalkan sebarang bonus pada bila-bila masa jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau pelanggaran terma bonus.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara terus atau dipindahkan kepada pemain lain.
• Tarikh tamat tempoh bonus: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat dan tidak boleh dipulihkan.

Program VIP pro2 memberikan ganjaran berdasarkan tahap aktiviti bermain anda. Setiap Ringgit yang anda taruhkan dalam permainan layak mengumpulkan mata VIP yang membawa anda naik ke tahap Silver, Gold, Platinum dan Diamond Elite. Terma penuh program VIP tersedia dalam bahagian akaun anda setelah log masuk.

Semua permainan yang disediakan di platform pro2 – termasuk slot video, live casino, video poker dan permainan meja – dikendalikan menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah disahkan oleh badan pengauditan bebas bertauliah. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk pro2 sendiri.

• Hasil permainan adalah muktamad: Sebaik sahaja pusingan atau tangan selesai dan keputusan dipaparkan, ia adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti nyata kegagalan teknikal yang boleh diverifikasi.
• Kegagalan teknikal: Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan berlangsung, taruhan yang diletakkan semasa gangguan berlaku akan dikembalikan kepada baki akaun pemain. pro2 tidak akan membayar kemenangan yang dihasilkan daripada situasi gangguan teknikal.
• Had taruhan: Setiap permainan mempunyai had taruhan minimum dan maksimum yang ditetapkan. Pemain mesti mematuhi had yang ditetapkan untuk setiap permainan.
• Penggunaan perisian atau alat bantuan: Penggunaan sebarang bot automatik, perisian penipu, alat bantuan pihak ketiga atau kaedah automatik lain untuk bermain adalah dilarang sepenuhnya.

Penggunaan platform pro2 adalah tertakluk kepada piawaian tingkah laku yang ketat. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun, rampasan baki, dan tindakan undang-undang yang sesuai:

• Mendaftar lebih dari satu akaun pro2 bagi tujuan mendapatkan bonus atau mengelak sekatan yang dikenakan.
• Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses pengesahan identiti.
• Pengubahan wang haram (money laundering) – menggunakan platform pro2 untuk menyembunyikan atau mengalihkan dana yang diperoleh secara haram.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan live casino atau permainan meja.
• Eksploitasi sebarang pepijat (bug) atau kelemahan teknikal dalam platform – pemain yang menemui kelemahan sedemikian diminta untuk melaporkannya kepada pasukan sokongan kami.
• Ancaman, penyalahgunaan atau komunikasi yang tidak sesuai kepada staf sokongan atau pemain lain.
• Membuat bayaran balik (chargeback) deposit yang telah digunakan untuk bermain.

pro2 menggunakan sistem pemantauan canggih untuk mengesan corak aktiviti yang mencurigakan dan berhak mengambil tindakan pencegahan termasuk pembekuan sementara akaun untuk siasatan lanjut tanpa memberikan notis terlebih dahulu.

pro2 berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana pemain pada bila-bila masa jika terdapat alasan yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran mana-mana Terma & Syarat ini, aktiviti penipuan yang disyaki, atau keperluan pematuhan undang-undang.

Pemain juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pro2 melalui e-mel atau live chat. Sebarang baki wang sebenar yang tinggal dalam akaun (tidak termasuk baki bonus yang belum memenuhi syarat wagering) akan dikembalikan kepada pemain melalui kaedah deposit asal dalam masa yang munasabah.

Dalam kes penutupan akaun akibat pelanggaran terma, pro2 berhak untuk menahan semua baki termasuk kemenangan yang diperoleh semasa pelanggaran berlaku, serta melaporkan perkara ini kepada pihak berkuasa yang berkaitan jika diperlukan.

pro2 menghormati privasi anda dan komited untuk melindungi data peribadi anda selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia 2010. Semua data yang anda berikan kepada pro2 semasa pendaftaran, pengesahan identiti dan penggunaan platform dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit.

Jenis data yang kami kumpulkan termasuk nama, alamat e-mel, nombor telefon, maklumat peranti dan maklumat transaksi kewangan. Data ini digunakan untuk tujuan pengendalian akaun, pemprosesan pembayaran, pematuhan undang-undang dan peningkatan perkhidmatan kami.

pro2 tidak menjual, menyewa atau berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa keizinan anda. Data anda mungkin dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pembayaran (seperti pemproses FPX atau DuitNow) semata-mata untuk membolehkan transaksi kewangan diproses.

Untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila baca Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Platform pro2 disediakan "sebagaimana adanya" tanpa sebarang jaminan tersurat atau tersirat. Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia, pro2 tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami semasa bermain di platform, termasuk kerugian daripada keputusan permainan yang tidak memihak kepada pemain.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan pro2, termasuk gangguan Internet, gangguan bekalan elektrik atau serangan siber.
• Tindakan pihak ketiga yang mendapat akses kepada akaun pemain akibat kecuaian pemain dalam menjaga kerahsiaan kata laluan.
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh pihak penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.

Dalam kes di mana liabiliti pro2 tidak dapat diketepikan sepenuhnya, jumlah maksimum pampasan yang boleh dituntut daripada pro2 adalah terhad kepada jumlah yang telah anda depositkan ke akaun anda dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan tersebut.

pro2 amat komited kepada prinsip permainan bertanggungjawab. Kami sedar bahawa bagi sebilangan individu, permainan boleh menjadi masalah serius yang memberi kesan kepada kehidupan peribadi, keluarga dan kewangan mereka. Oleh itu, kami menyediakan alat dan sumber berikut untuk membantu pemain kekal dalam kawalan:

• Had Deposit Kendiri: Pemain boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan terus melalui tetapan akaun. Apabila had dicapai, sistem kami menghalang deposit tambahan secara automatik untuk tempoh yang anda pilih.
• Had Kerugian Kendiri: Tetapkan jumlah maksimum kerugian yang anda sanggup tanggung dalam tempoh tertentu. Apabila had dicapai, anda tidak akan dapat meneruskan permainan sehingga tempoh had tersebut tamat.
• Pengecualian Diri Sementara: Tangguhkan akaun anda untuk tempoh 24 jam, 7 hari, 30 hari atau lebih lama jika anda merasakan perlu berehat daripada permainan.
• Pengecualian Diri Kekal: Jika anda ingin berhenti bermain sepenuhnya, anda boleh memohon penutupan akaun secara kekal. Akaun yang ditutup atas permintaan ini tidak akan dibuka semula.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali menghadapi masalah berkaitan perjudian, sila hubungi pasukan sokongan pro2 atau cari bantuan profesional. Ingat: permainan sepatutnya menjadi hiburan, bukan punca tekanan. Baca lebih lanjut di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

pro2 berhak untuk meminda, mengemas kini, menambah atau mengurangkan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu kepada pemain. Semua pindaan akan berkuat kuasa serta-merta apabila versi yang dikemas kini diterbitkan di halaman ini.

Adalah tanggungjawab anda sebagai pemain untuk menyemak halaman Terma & Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum tentang versi terkini. Tarikh kemaskini terakhir dinyatakan di bahagian atas halaman ini.

Penggunaan berterusan platform pro2 selepas sebarang pindaan diterbitkan menandakan penerimaan penuh anda terhadap terma yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kemusykilan atau maklum balas berkenaan Terma & Syarat pro2 ini, pasukan kami sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus dalam platform pro2. Masa respons biasanya kurang dari 3 minit.
• E-mel: [email protected] – dibalas dalam masa 2–4 jam pada hari bekerja. Sesuai untuk pertanyaan yang memerlukan penjelasan panjang atau lampiran dokumen.

Semua komunikasi dengan pasukan sokongan pro2 dikendalikan dalam Bahasa Melayu untuk memastikan setiap pemain Malaysia mendapat jawapan yang jelas dan mudah difahami tanpa halangan bahasa. Pasukan kami yang berbahasa Melayu dan memahami konteks tempatan sedia membantu anda pada bila-bila masa.