Dasar Privasi pro2 – Perlindungan Data Pemain Kasino Online Malaysia

Selamat datang ke halaman Dasar Privasi pro2. Dokumen ini menjelaskan cara platform pro2 – yang boleh diakses melalui pro2.my – mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi dan mendedahkan maklumat peribadi yang anda berikan atau yang kami kumpul melalui penggunaan platform kami.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pemain berdaftar pro2, pelawat laman web pro2.my, serta mana-mana individu yang berinteraksi dengan platform kami dalam apa cara sekalipun – termasuk melalui e-mel, live chat, atau borang pendaftaran. Ia meliputi semua perkhidmatan yang kami tawarkan: permainan slot, live casino, video poker, permainan meja, program VIP, bonus dan promosi, serta semua saluran sokongan pelanggan.

pro2 adalah pengawal data ("data controller") bagi maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami. Ini bermakna kami yang menentukan tujuan dan kaedah pemprosesan data peribadi anda, dan kami bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan pemprosesan tersebut mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia 2010 dan semua peraturan pelaksanaannya yang terpakai.

Kami komited untuk memastikan privasi anda dikendalikan dengan cara yang telus, adil dan menghormati hak anda sebagai individu. Dasar ini ditulis dalam bahasa yang mudah difahami – tiada jargon undang-undang yang mengelirukan – supaya anda benar-benar tahu apa yang berlaku kepada data anda di pro2.

pro2 mengumpulkan data peribadi anda melalui beberapa cara: maklumat yang anda berikan secara langsung semasa pendaftaran dan penggunaan platform, maklumat yang dikumpulkan secara automatik melalui penggunaan laman web kami, serta maklumat yang diterima daripada pihak ketiga yang sah seperti penyedia perkhidmatan pembayaran.

pro2 menggunakan data peribadi yang kami kumpulkan semata-mata untuk tujuan yang sah dan telah dinyatakan. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa mendapatkan keizinan anda terlebih dahulu. Tujuan-tujuan utama penggunaan data anda adalah seperti berikut:

• Pengurusan Akaun: Untuk mendaftarkan, mengesahkan dan menguruskan akaun pro2 anda, termasuk pemprosesan log masuk, pengesahan identiti dan pengurusan tetapan akaun.
• Pemprosesan Pembayaran: Untuk memproses deposit dalam RM melalui FPX (Maybank2u, CIMB Clicks), DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau ShopeePay, dan memproses pengeluaran kemenangan ke akaun bank Malaysia anda.
• Penyediaan Perkhidmatan Permainan: Untuk membolehkan anda mengakses dan bermain semua permainan dalam platform pro2, termasuk slot, live casino dan video poker.
• Pematuhan Undang-Undang (KYC & AML): Untuk memenuhi keperluan Kenali Pelanggan Anda (KYC) dan pencegahan pengubahan wang haram (AML) yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia.
• Pencegahan Penipuan: Untuk mengesan, menyiasat dan mencegah sebarang aktiviti penipuan, penyalahgunaan platform atau pelanggaran Terma & Syarat kami.
• Permainan Bertanggungjawab: Untuk memantau corak permainan bagi mengenal pasti pemain yang mungkin memerlukan bantuan berkaitan permainan bertanggungjawab dan menghubungi mereka dengan sumber yang relevan.
• Pemasaran (dengan Keizinan): Untuk menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran terbaru pro2 kepada pemain yang telah memberikan keizinan untuk menerima komunikasi pemasaran. Anda boleh menarik balik keizinan ini pada bila-bila masa.
• Penambahbaikan Produk: Untuk menganalisis corak penggunaan platform secara agregat (tanpa mengenal pasti individu) bagi menambah baik pengalaman bermain dan membangunkan ciri-ciri baharu yang lebih baik untuk pemain Malaysia.
• Sokongan Pelanggan: Untuk memproses pertanyaan, aduan dan permintaan anda melalui live chat atau e-mel, serta menyelenggara rekod komunikasi untuk tujuan kawalan kualiti.

Mengikut PDPA Malaysia 2010, pro2 hanya memproses data peribadi anda berdasarkan asas undang-undang yang sah. Berikut adalah asas undang-undang yang kami bergantung kepada untuk setiap jenis pemprosesan:

• Kontrak: Pemprosesan yang diperlukan untuk melaksanakan kontrak perkhidmatan antara anda dan pro2 – ini termasuk pengurusan akaun, pemprosesan pembayaran dan penyediaan perkhidmatan permainan.
• Kewajipan Undang-Undang: Pemprosesan yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, termasuk pematuhan KYC, AML dan pelaporan kepada pihak berkuasa jika diwajibkan.
• Kepentingan Sah: Pemprosesan untuk tujuan pencegahan penipuan, keselamatan platform dan penambahbaikan perkhidmatan yang tidak menjejaskan hak dan kebebasan anda secara tidak wajar.
• Keizinan: Pemprosesan untuk tujuan pemasaran dan komunikasi promosi – ini memerlukan keizinan anda yang jelas dan boleh ditarik balik pada bila-bila masa tanpa menjejaskan perkhidmatan lain yang kami berikan kepada anda.

pro2 tidak menjual, menyewa atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Namun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak tertentu sebagai sebahagian daripada operasi perkhidmatan kami:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat transaksi kewangan yang diperlukan dibahagikan kepada pemproses bayaran Malaysia seperti FPX, DuitNow, pemproses Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan ShopeePay semata-mata untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dalam RM. Penyedia ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan piawaian keselamatan data mereka sendiri.
• Penyedia Perisian Permainan: Maklumat permainan yang diperlukan dibahagikan kepada pembekal perisian permainan untuk membolehkan permainan berfungsi dengan betul. Tiada data pengenalan peribadi yang dikongsi lebih daripada yang perlu.
• Pihak Berkuasa Undang-Undang: pro2 akan mendedahkan data peribadi anda kepada agensi penguatkuasaan undang-undang, badan pengawal selia atau mahkamah Malaysia apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau keperluan pematuhan AML/KYC. Kami akan memaklumkan kepada anda tentang sebarang pendedahan sedemikian melainkan undang-undang melarang kami berbuat demikian.
• Pembekal Perkhidmatan Teknologi: Perkhidmatan teknikal tertentu seperti pengehosan awan, analitik dan sokongan IT mungkin melibatkan pembekal pihak ketiga yang bertauliah. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian pemprosesan data yang memastikan data anda dilindungi mengikut piawaian yang sama dengan pro2.

Dalam semua situasi di atas, pro2 memastikan bahawa hanya data yang minimum dan perlu sahaja dikongsi, dan semua pihak yang menerima data anda terikat dengan kewajipan kerahsiaan dan perlindungan data yang sesuai.

Keselamatan data anda adalah tanggungjawab yang pro2 ambil dengan sangat serius. Kami melaksanakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan atau kemusnahan:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit: Semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan pro2 dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit – piawaian yang sama digunakan oleh Maybank2u dan CIMB Clicks. Setiap kali anda melihat kunci (padlock) di bar alamat pelayar anda, data anda selamat.
• Enkripsi Data Berehat: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami, termasuk maklumat kewangan dan butiran pengesahan identiti, disimpan dalam keadaan dienkripsi. Walaupun terdapat capaian tidak sah ke pangkalan data, data tersebut tidak boleh dibaca tanpa kunci penyahsulitan.
• Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data peribadi pemain di dalam organisasi pro2 adalah terhad kepada kakitangan yang benar-benar memerlukan akses tersebut untuk melaksanakan tugas mereka (prinsip "need to know"). Semua akses dilog dan dipantau.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Semua sistem dalaman pro2 yang menyimpan atau memproses data pemain dilindungi dengan pengesahan dua faktor untuk kakitangan yang mengaksesnya.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Pasukan keselamatan siber kami memantau sistem pro2 secara berterusan 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk mengesan dan bertindak balas kepada sebarang ancaman atau aktiviti mencurigakan dalam masa nyata.
• Ujian Penembusan Berkala: pro2 menjalankan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala oleh pakar keselamatan bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sistem sebelum ia boleh dieksploitasi.

pro2 menyimpan data peribadi anda selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selagi undang-undang Malaysia mewajibkan kami berbuat demikian. Prinsip umum tempoh penyimpanan kami adalah seperti berikut:

• Data Akaun Aktif: Selagi akaun pro2 anda aktif dan anda masih menggunakan platform kami, data akaun anda akan disimpan untuk membolehkan perkhidmatan diberikan secara berterusan.
• Rekod Kewangan dan Transaksi: Rekod semua transaksi kewangan – deposit dalam RM melalui FPX, DuitNow, TNG eWallet, GrabPay, pengeluaran dan sebagainya – disimpan selama tujuh (7) tahun selepas transaksi berlaku, mengikut keperluan undang-undang cukai dan AML Malaysia.
• Data Pengesahan Identiti (KYC): Dokumen pengesahan identiti yang dikemukakan semasa proses KYC disimpan selama lima (5) tahun selepas hubungan perniagaan berakhir, mengikut keperluan Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram dan Pencegahan Pembiayaan Keganasan 2001 Malaysia.
• Data Akaun Ditutup: Selepas akaun ditutup atas permintaan pemain, data asas akan dikekalkan untuk tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang dan kemudiannya dipadamkan atau dianonimasikan dengan selamat.
• Data Komunikasi Sokongan: Transkrip live chat dan e-mel sokongan disimpan selama dua (2) tahun untuk tujuan kawalan kualiti dan penyelesaian sebarang pertikaian yang mungkin timbul.

Apabila data anda tidak lagi diperlukan dan tempoh penyimpanan yang ditetapkan tamat, pro2 akan memadam atau mananomikan data tersebut dengan cara yang selamat dan tidak boleh dipulihkan.

Sebagai pemain pro2 yang menetap di Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut di bawah PDPA 2010 berkaitan data peribadi anda yang kami simpan. Kami komited untuk memudahkan pelaksanaan hak-hak ini dengan cepat dan tanpa kerumitan yang tidak perlu:

• Hak Akses

  Anda berhak untuk mendapatkan salinan data peribadi yang pro2 simpan tentang anda. Hantar permintaan ke [email protected] dan kami akan memproses dalam 14 hari bekerja.

• Hak Pembetulan

  Jika data peribadi anda yang kami simpan adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak untuk meminta pembetulannya. Log masuk ke akaun pro2 anda untuk mengemas kini maklumat asas, atau hubungi sokongan untuk pembetulan yang lebih kompleks.

• Hak Pemadaman ("Right to be Forgotten")

  Dalam keadaan tertentu, anda berhak memohon pemadaman data peribadi anda. Perlu diambil perhatian bahawa hak ini tidak mutlak – terdapat situasi di mana kami perlu mengekalkan data anda untuk mematuhi undang-undang seperti keperluan AML dan rekod kewangan.

• Hak Menyekat Pemprosesan

  Anda berhak untuk memohon sekatan ke atas pemprosesan data peribadi anda dalam situasi tertentu, seperti apabila anda mempertikaikan ketepatan data atau menentang pemprosesan berdasarkan kepentingan sah.

• Hak Pemindahan Data

  Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca oleh mesin untuk dipindahkan kepada pengawal data lain. Ini terpakai kepada data yang anda berikan kepada kami berdasarkan keizinan atau kontrak.

• Hak Membantah Pemprosesan

  Anda berhak membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa, serta dalam situasi tertentu apabila pemprosesan adalah berdasarkan kepentingan sah kami. Hubungi kami untuk menarik balik keizinan pemasaran.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, hubungi Pegawai Privasi pro2 melalui e-mel [email protected] dengan tajuk e-mel "Permintaan Hak Data – [nama anda]". Kami akan mengesahkan penerimaan permintaan anda dalam masa 3 hari bekerja dan memproses permintaan dalam masa 14 hari bekerja.

pro2 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman bermain anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan dalam pelayar web atau peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Jenis-jenis kuki yang digunakan oleh pro2 adalah:

• Kuki Penting (Wajib): Diperlukan untuk fungsi asas platform – log masuk, pengurusan sesi, keselamatan dan navigasi laman web. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan kerana platform tidak akan berfungsi dengan betul tanpanya.
• Kuki Pilihan (Kefungsian): Menyimpan pilihan anda seperti bahasa antara muka, tetapan permainan dan keutamaan paparan supaya anda tidak perlu mengkonfigurasinya semula setiap kali log masuk.
• Kuki Analitik: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform pro2 secara agregat dan tanpa mengenal pasti anda secara peribadi. Data ini digunakan untuk memahami corak penggunaan dan menambah baik fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Membantu kami memantau prestasi teknikal platform seperti masa muat, ralat dan butiran teknikal lain yang membolehkan kami mengenal pasti dan menyelesaikan masalah teknikal dengan lebih cepat.

Anda boleh mengawal dan menguruskan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform pro2 dan pengalaman bermain anda. Untuk maklumat lanjut, semak dokumentasi bantuan pelayar web anda (Chrome, Safari, Firefox atau Edge).

Platform pro2 adalah perkhidmatan hiburan dewasa yang tidak ditujukan kepada individu berumur di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Jika anda adalah ibu bapa atau penjaga yang percaya bahawa anak anda yang berumur di bawah 18 tahun telah memberikan data peribadi kepada pro2, sila hubungi kami dengan segera di [email protected]. Kami akan mengambil langkah-langkah segera untuk mengesahkan situasi tersebut, memadam data berkenaan dan menutup mana-mana akaun yang mungkin telah didaftarkan oleh individu di bawah umur.

pro2 melaksanakan langkah-langkah teknikal dan prosedur untuk mencegah pendaftaran oleh individu di bawah umur, termasuk semakan umur semasa proses pendaftaran dan verifikasi identiti semasa proses pengeluaran. Jika anda mengesyaki sebarang pelanggaran had umur, sila maklumkan kepada kami dengan segera.

pro2 berhak untuk meminda atau mengemas kini Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, perubahan undang-undang yang berkaitan (termasuk pindaan kepada PDPA 2010), atau perubahan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan.

Apabila kami membuat perubahan yang ketara kepada Dasar Privasi ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini Terakhir" di bahagian atas halaman ini.
• Memaparkan notifikasi dalam platform pro2 untuk memaklumkan pemain aktif tentang perubahan tersebut.
• Untuk perubahan yang sangat ketara yang menjejaskan hak anda secara signifikan, kami mungkin menghantar pemberitahuan e-mel kepada alamat e-mel yang berdaftar dalam akaun anda.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform pro2 selepas sebarang pindaan diterbitkan menandakan penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda berhak untuk menghentikan penggunaan platform dan memohon penutupan akaun.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi pro2 ini, cara kami mengendalikan data peribadi anda, atau ingin melaksanakan mana-mana hak anda sebagai subjek data, sila hubungi Pegawai Privasi (Privacy Officer) pro2 melalui saluran berikut:

• E-mel (Disyorkan): [email protected] – sertakan tajuk "Privasi" atau "Permintaan Data" untuk memastikan pertanyaan anda dihalakan kepada Pegawai Privasi kami secara terus. Kami menyasarkan masa respons dalam masa 2 hari bekerja.
• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform pro2. Sesuai untuk pertanyaan umum tentang privasi atau jika anda memerlukan maklum balas segera.

Semua komunikasi dengan Pegawai Privasi pro2 adalah sulit dan dikendalikan dengan keutamaan tinggi. Kami akan mengesahkan penerimaan sebarang aduan atau permintaan rasmi dalam masa 3 hari bekerja dan berusaha untuk memberikan penyelesaian lengkap dalam masa 14 hari bekerja.

Jika anda tidak berpuashati dengan cara pro2 menangani pertanyaan atau aduan privasi anda, anda berhak untuk mengemukakan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia (JPDP) di bawah Kementerian Digital, selaras dengan peruntukan PDPA 2010.